Кризисный центр

Как ответить на письмо из РКН

Пришло письмо из РКН. У вас есть 10 рабочих дней на ответ. Мы даём пошаговый план, шаблон ответа и чек-лист доказательств. Вы отвечаете вовремя и правильно. Проверка проходит без штрафа.

Проблема

Письмо из РКН — стрессовая ситуация, которая требует быстрого и точного ответа

Роскомнадзор направил официальный запрос или предписание. В документе указаны конкретные нарушения и срок ответа — 10 рабочих дней. Пропуск срока — непредставление сведений в государственный орган, что влечёт штраф по ст. 19.7 КоАП и риск перерастания запроса в выездную внеплановую проверку с оборотными санкциями. Важно не паниковать, а действовать по плану: проверить сайт, собрать документы и подготовить мотивированный ответ.

Неответ на запрос РКН превращает мягкое требование в выездную проверку с оборотными штрафами.

Система «Тамги» предоставляет готовую доказательную базу для ответа. Вы отвечаете вовремя и правильно. Проверка проходит без штрафа.

«Оператор обязан сообщить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение десяти рабочих дней с даты получения такого запроса» — ч. 4 ст. 20 152-ФЗ (ред. от 2026)

План действий

Подготовка мотивированного ответа надзорному органу занимает десять рабочих дней

Как подготовить ответ за 10 рабочих дней

Прочитайте письмо — определите, какие нарушения вменяются и какой срок ответа указан.
Проверьте сайт — выявите реальные нарушения с помощью бесплатного чекера.
Соберите документы — приказ, инструкция, политика, уведомление РКН, журнал согласий.
Подготовьте мотивированный ответ — структурированный документ с доказательной базой.
Направьте ответ — в той же форме, в которой поступил запрос (бумажной или электронной).

Структура ответа

Правовая аргументация строится на опровержении вменяемых нарушений по каждому составу

Ответ должен быть чётким и структурированным. Укажите реквизиты компании, дату и номер входящего письма. Опишите суть ответа по каждому пункту запроса. Приложите доказательства: журнал согласий, политику конфиденциальности, приказ о назначении ответственного. Ответ подписывает руководитель или назначенное лицо.

Скриншоты баннера не являются доказательством.

Суд принимает криптографический журнал согласий. Система «Тамги» формирует его автоматически.

Что должно быть в ответе

Реквизиты компании и дата ответа.
Номер и дата входящего письма РКН.
Ответ на каждый пункт запроса.
Приложения с доказательной базой.
Подпись руководителя или уполномоченного лица.

Документы

Пакет сопроводительных документов доказывает легитимность сбора данных

К ответу необходимо приложить полный пакет документов, подтверждающих соблюдение требований 152-ФЗ. В него входят: приказ о назначении ответственного лица, должностная инструкция, политика конфиденциальности, уведомление о начале обработки данных и криптографический журнал согласий. Отсутствие любого из этих документов ослабляет доказательную базу и может быть расценено как нарушение.

Без криптографического журнала доказательная база считается неполной.

Система «Тамги» готовит доказательную базу автоматически. Вам не нужно собирать скриншоты и логи вручную.

Приказ о назначении ответственного — по ст. 22.1 152-ФЗ.
Должностная инструкция — обязанности ответственного.
Политика конфиденциальности — доступна на сайте.
Уведомление в РКН — подтверждение регистрации оператора.
Журнал согласий — криптографическая доказательная база.
Доказательства устранения нарушений — скриншоты, логи, отчёты.

Система «Тамги» готовит доказательную базу автоматически.

Вам не нужно собирать скриншоты и логи вручную.

Ошибки

Распространённые ошибки при ответе на запрос Роскомнадзора

Игнорировать письмо — пропуск срока = штраф по ст. 19.7 КоАП и риск выездной проверки.
Отвечать без доказательств — скриншоты не работают.
Признавать нарушения без проверки — проверьте сайт на /checker/.
Отправлять неполный ответ — ответ должен быть мотивированным.
Удалять данные до ответа — это может быть расценено как уничтожение доказательств.

Следующий шаг

Подготовка мотивированного ответа требует мгновенной изоляции уязвимостей

Одноразовый ответ на претензию не защитит от повторного мониторинга. Делегируйте ведение журналов согласий и техническую защиту ИТ-периметра автоматической платформе:

Делегировать техническую защиту сайта →

Полезные материалы

Что ещё почитать

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Что делать, если пришло письмо из РКН?

Не паниковать. У вас есть 10 рабочих дней на ответ. Проверьте сайт, соберите документы и подготовьте мотивированный ответ с доказательной базой.

Какой срок ответа на запрос РКН?

10 рабочих дней с даты получения запроса. При необходимости срок может быть продлён на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.

Какие документы нужны для ответа?

Приказ о назначении ответственного, должностная инструкция, политика конфиденциальности, уведомление в РКН, журнал согласий и доказательная база.

Что будет, если не ответить в срок?

Пропуск срока — непредставление сведений в государственный орган. Штраф по ст. 19.7 КоАП — до 5 000 рублей, плюс риск выездной внеплановой проверки.

Можно ли продлить срок ответа?

Да. Направить мотивированное уведомление с указанием причин. Продление — не более 5 рабочих дней.

Помогает ли журнал согласий при ответе?

Да. Криптографический журнал согласий — это главное доказательство того, что вы получали согласия законно. Без него скриншоты не работают.

Что делать после отправки ответа?

Устранить нарушения, если они были. Установить защиту, чтобы предотвратить повторные запросы. Делегировать техническую часть комплаенса.